{"id":116846,"date":"2022-12-22T10:43:03","date_gmt":"2022-12-22T10:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stellarinfo.com\/blog\/?p=116846"},"modified":"2022-12-28T08:44:45","modified_gmt":"2022-12-28T08:44:45","slug":"comment-resoudre-le-probleme-outlook-365-bloque-la-mise-a-jour-de-la-boite-de-reception-et-de-la-boite-denvoi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stellarinfo.com\/blog\/fr\/comment-resoudre-le-probleme-outlook-365-bloque-la-mise-a-jour-de-la-boite-de-reception-et-de-la-boite-denvoi\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me &#8220;Outlook 365 bloque la mise \u00e0 jour de la bo\u00eete de r\u00e9ception et de la bo\u00eete d&#8217;envoi&#8221; ?"},"content":{"rendered":"<?xml encoding=\"utf-8\" ?><?xml encoding=\"utf-8\" ?><p>Outlook 365 fonctionne sur une synchronisation bidirectionnelle. Il stocke une copie des &eacute;l&eacute;ments de messagerie du serveur de bo&icirc;tes aux lettres sur la machine locale dans le fichier OST. Les modifications apport&eacute;es dans Outlook sont stock&eacute;es dans le <a href=\"https:\/\/www.stellarinfo.com\/blog\/fr\/introduction-au-fichier-ost-problemes-et-solutions\/\">fichier OST <\/a>et synchronis&eacute;es fr&eacute;quemment avec le serveur de bo&icirc;tes aux lettres et vice-versa. Cependant, Outlook ne peut pas mettre &agrave; jour les &eacute;l&eacute;ments de courrier vers ou depuis le serveur de bo&icirc;tes aux lettres lorsque la synchronisation &eacute;choue.<\/p><p>Dans de tels cas, les utilisateurs ne peuvent ni envoyer ni recevoir d&rsquo;e-mails, ce qui fait qu&rsquo;Outlook est bloqu&eacute; au niveau de la mise &agrave; jour des dossiers Inbox et Outbox. Les erreurs d&rsquo;envoi\/r&eacute;ception dans Outlook 365 se produisent g&eacute;n&eacute;ralement en raison de pannes du syst&egrave;me, d&rsquo;arr&ecirc;ts brusques caus&eacute;s par une panne de courant, ou de tout probl&egrave;me li&eacute; au mat&eacute;riel\/logiciel. Dans cet article, vous apprendrez pourquoi Outlook 365 est bloqu&eacute; lors de la mise &agrave; jour des dossiers Bo&icirc;te de r&eacute;ception et Bo&icirc;te d&rsquo;envoi et comment r&eacute;soudre le probl&egrave;me.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"raisons-pour-lesquelles-outlook-365-se-bloque-dans-la-mise-&agrave;-jour-des-dossiers-de-messagerie\"><a><\/a>Raisons pour lesquelles Outlook 365 se bloque dans la mise &agrave; jour des dossiers de messagerie<\/h2><p>Plusieurs raisons peuvent avoir un impact sur les performances d&rsquo;Outlook et provoquer des erreurs d&rsquo;envoi\/r&eacute;ception emp&ecirc;chant Outlook de synchroniser le dossier Inbox ou Outbox stock&eacute; dans le cache local (. OST) avec le serveur de messagerie. Certaines raisons courantes sont les suivantes :<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Probl&egrave;me de connexion &agrave; l&rsquo;internet<\/li>\n\n\n\n<li>Param&egrave;tres de messagerie incorrects<\/li>\n<\/ul><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conflit entre Outlook et d&rsquo;autres applications, telles que l&rsquo;antivirus.<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: initial\">Compl&eacute;ments d&eacute;fectueux ou endommag&eacute;s<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: initial\">Profil Outlook corrompu<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: initial\">Fichier de donn&eacute;es Outlook (. OST) incoh&eacute;rent ou endommag&eacute;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: initial\">Faible stockage des bo&icirc;tes aux lettres<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Cache local (OST) grand ou surdimensionn&eacute;<\/li>\n<\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"solutions-pour-r&eacute;parer-le-blocage-d&rsquo;outlook-lors-de-la-mise-&agrave;-jour-des-dossiers-de-la-bo&icirc;te-de-r&eacute;ception-et-de-la-bo&icirc;te-d&rsquo;envoi\"><a><\/a>Solutions pour r&eacute;parer le blocage d&rsquo;Outlook lors de la mise &agrave; jour des dossiers de la bo&icirc;te de r&eacute;ception et de la bo&icirc;te d&rsquo;envoi<\/h2><p>Suivez ces solutions pour r&eacute;soudre le probl&egrave;me de blocage d&rsquo;Outlook lors de la mise &agrave; jour des dossiers Bo&icirc;te de r&eacute;ception ou Bo&icirc;te d&rsquo;envoi.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-verifiez-la-connexion-reseau\"><a><\/a>1.&nbsp;&nbsp; V&eacute;rifiez la connexion r&eacute;seau<\/h4><p>Tout d&rsquo;abord, v&eacute;rifiez la connexion r&eacute;seau et assurez-vous que vous &ecirc;tes connect&eacute; &agrave; l&rsquo;Internet. V&eacute;rifiez &eacute;galement que le serveur est disponible et que le profil est actif.<\/p><p>Pour cela, vous pouvez vous connecter &agrave; votre compte Office 365 via le web. Si vous pouvez vous connecter et acc&eacute;der &agrave; vos e-mails avec succ&egrave;s, cela indique qu&rsquo;il y a un probl&egrave;me avec votre client Outlook.<\/p><p>Toutefois, si la connexion &eacute;choue, v&eacute;rifiez que vous avez saisi le bon mot de passe et qu&rsquo;il n&rsquo;a pas &eacute;t&eacute; modifi&eacute;. Vous pouvez demander de l&rsquo;aide &agrave; votre administrateur pour r&eacute;initialiser le mot de passe, puis r&eacute;essayer.<\/p><p>Une fois que le syst&egrave;me est connect&eacute; &agrave; Internet et que le serveur est disponible, suivez les solutions suivantes pour d&eacute;panner et r&eacute;soudre le probl&egrave;me.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-desactiver-temporairement-le-programme-antivirus\"><a><\/a>2.&nbsp;&nbsp; D&eacute;sactiver temporairement le programme antivirus<\/h4><p>Les conflits entre Outlook et une application tierce, en particulier un Antivirus, sont fr&eacute;quents. Si l&rsquo;Antivirus n&rsquo;est pas compatible avec Outlook, vous pouvez rencontrer certains probl&egrave;mes en utilisant Outlook. Un dossier de messagerie obsol&egrave;te est l&rsquo;un de ces probl&egrave;mes.<\/p><p>Pour v&eacute;rifier si l&rsquo;Antivirus emp&ecirc;che Outlook d&rsquo;effectuer certaines actions, comme la mise &agrave; jour du dossier Bo&icirc;te de r&eacute;ception ou Bo&icirc;te d&rsquo;envoi, d&eacute;sactivez temporairement le programme antivirus et red&eacute;marrez Outlook. Si le probl&egrave;me est r&eacute;solu, excluez de votre Antivirus les processus Outlook, les fichiers de donn&eacute;es Outlook, tels que OST, et les emplacements de dossiers.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-verifiez-les-parametres-du-compte-de-messagerie-outlook\"><a><\/a>3.&nbsp;&nbsp; V&eacute;rifiez les param&egrave;tres du compte de messagerie Outlook<\/h4><p>Vous devez &eacute;galement v&eacute;rifier vos informations d&rsquo;identification de messagerie et les param&egrave;tres de votre compte. Des param&egrave;tres incorrects peuvent emp&ecirc;cher Outlook 365 de synchroniser les dossiers Bo&icirc;te de r&eacute;ception ou Bo&icirc;te d&rsquo;envoi. Pour ce faire, suivez les &eacute;tapes suivantes :<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvrez Outlook et allez dans <strong>Fichier &gt; Param&egrave;tres du compte &gt; Param&egrave;tres du compte.<\/strong><\/li>\n<\/ul><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S&eacute;lectionnez le compte de messagerie et cliquez sur <strong>Modifier<\/strong>.<\/li>\n<\/ul><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliquez sur <strong>Plus de param&egrave;tres.<\/strong><\/li>\n<\/ul><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contr&ocirc;lez et v&eacute;rifiez que tous les param&egrave;tres du compte de messagerie sont corrects.<\/li>\n<\/ul><h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-desactiver-ipv6\"><a><\/a>4.&nbsp;&nbsp; D&eacute;sactiver IPv6<\/h4><p>Certains utilisateurs, qui ont rencontr&eacute; le probl&egrave;me de synchronisation d&rsquo;Outlook o&ugrave; Outlook ne pouvait pas mettre &agrave; jour le dossier Inbox ou Outbox, ont r&eacute;solu le probl&egrave;me en d&eacute;sactivant l&rsquo;IPv6 sur leur PC Windows. Si l&rsquo;IPv6 est activ&eacute; sur votre syst&egrave;me, vous pouvez le d&eacute;sactiver et v&eacute;rifier si le probl&egrave;me d&rsquo;Outlook est r&eacute;solu. Les &eacute;tapes sont les suivantes :<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvrez le <strong>Panneau de configuration <\/strong>et allez dans <strong>Internet &gt; Centre de r&eacute;seau et de partage.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: initial\">Cliquez sur <\/span><strong style=\"color: initial\">Modifier les param&egrave;tres de l&rsquo;adaptateur, <\/strong><span style=\"color: initial\">cliquez avec le bouton droit de la souris sur l&rsquo;adaptateur <\/span><strong style=\"color: initial\">Ethernet <\/strong><span style=\"color: initial\">ou <\/span><strong style=\"color: initial\">sans fil <\/strong><span style=\"color: initial\">et choisissez <\/span><strong style=\"color: initial\">Propri&eacute;t&eacute;s<\/strong><span style=\"color: initial\">.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>D&eacute;cochez l&rsquo;option <strong>Internet Protocol Version 6 (TCP\/IPv6) <\/strong>et cliquez sur <strong>OK<\/strong>.<\/li>\n<\/ul><figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"apply-gradient-on-post-images\" src=\"https:\/\/www.stellarinfo.com\/public\/image\/catalog\/\/article\/email-converter\/fix-outlook-365-stuck-updating-inbox-outbox\/disable-ipv6-protocol.png\" alt=\"\"><\/figure><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Red&eacute;marrez Outlook et v&eacute;rifiez si Outlook peut mettre &agrave; jour les dossiers de messagerie, tels que Inbox et Outbox.<\/li>\n<\/ul><h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-desactiver-le-mode-d-echange-en-cache\"><a><\/a>5.&nbsp;&nbsp; D&eacute;sactiver le mode d&rsquo;&eacute;change en cache<\/h4><p>Le basculement du mode Exchange en cache peut &eacute;galement r&eacute;soudre le probl&egrave;me s&rsquo;il est caus&eacute; par un probl&egrave;me de connectivit&eacute; temporaire du c&ocirc;t&eacute; du client ou du serveur. Pour cela, vous devez d&rsquo;abord d&eacute;sactiver le mode Exchange en cache, red&eacute;marrer Outlook, puis activer le mode Exchange en cache, et enfin red&eacute;marrer. Les &eacute;tapes sont les suivantes :<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvrez Outlook et allez dans <strong>Fichier &gt; Param&egrave;tres du compte &gt; Param&egrave;tres du compte.<\/strong><\/li>\n<\/ul><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S&eacute;lectionnez votre compte de messagerie Office 365 et cliquez sur <strong>Modifier<\/strong>.<\/li>\n<\/ul><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D&eacute;cochez l&rsquo;option <strong>Utiliser le mode Exchange en cache<\/strong>.<\/li>\n<\/ul><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliquez sur <strong>Suivant<\/strong>, puis red&eacute;marrez Outlook.<\/li>\n<\/ul><p>Les dossiers Inbox et Outbox devraient &ecirc;tre mis &agrave; jour maintenant. Apr&egrave;s cela, vous pouvez revenir au <strong>mode Exchange en cache <\/strong>et v&eacute;rifier si le probl&egrave;me est r&eacute;solu.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-reparer-microsoft-office\"><a><\/a>6.&nbsp;&nbsp; R&eacute;parer Microsoft Office<\/h4><p>Vous pouvez essayer de r&eacute;parer Microsoft Office pour r&eacute;soudre les probl&egrave;mes sous- jacents du client Outlook. Les &eacute;tapes sont les suivantes :<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvrez le <strong>Panneau de configuration <\/strong>et cliquez sur <strong>D&eacute;sinstaller un programme.<\/strong><strong><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>S&eacute;lectionnez <strong>Microsoft Office&hellip; <\/strong>dans la liste et cliquez sur<\/li>\n<\/ul><figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"apply-gradient-on-post-images\" src=\"https:\/\/www.stellarinfo.com\/public\/image\/catalog\/\/article\/email-converter\/fix-outlook-365-stuck-updating-inbox-outbox\/control-panel-uninstall-a-program.png\" alt=\"\"><\/figure><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S&eacute;lectionnez <strong>R&eacute;parer <\/strong>et cliquez sur <strong>Continuer<\/strong>.<\/li>\n<\/ul><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apr&egrave;s la r&eacute;paration, red&eacute;marrez le syst&egrave;me et ouvrez Outlook pour v&eacute;rifier si les dossiers sont mis &agrave; jour et si le probl&egrave;me est r&eacute;solu.<\/li>\n<\/ul><p>Si la r&eacute;paration ne permet pas de r&eacute;soudre le probl&egrave;me, essayez de r&eacute;installer <a><\/a>Microsoft Office.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-creer-un-nouveau-profil-outlook\">7.&nbsp;&nbsp; Cr&eacute;er un nouveau profil Outlook<\/h4><p>Vous pouvez cr&eacute;er un nouveau profil et vous connecter &agrave; votre compte Office 365 pour r&eacute;soudre le probl&egrave;me. Utilisez ce profil pendant une semaine pour vous assurer<\/p><p>que le probl&egrave;me est r&eacute;solu. Si le probl&egrave;me ne se pose pas avec le nouveau profil, vous pouvez supprimer l&rsquo;ancien profil et continuer &agrave; utiliser le nouveau pour vos communications par e-mail. Les &eacute;tapes sont les suivantes :<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fermez Outlook et ouvrez le <strong>Panneau de configuration.<\/strong><strong><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Cliquez sur <strong>Courrier <\/strong>&gt; <strong>Afficher les profils&hellip; <\/strong>puis cliquez sur <strong>Ajouter.<\/strong><\/li>\n<\/ul><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Saisissez le nouveau nom du profil et cliquez sur <strong>OK<\/strong>.<\/li>\n<\/ul><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajoutez votre compte de messagerie en saisissant les informations d&rsquo;identification Office 365 et en suivant l&rsquo;assistant d&rsquo;installation pour configurer votre profil de messagerie.<\/li>\n<\/ul><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Outlook se connectera au serveur et commencera la synchronisation. Apr&egrave;s la synchronisation, v&eacute;rifiez si tous les dossiers de messagerie sont mis &agrave; jour.<\/li>\n<\/ul><p><strong><em>Remarque : <\/em><\/strong><em>si vous constatez que certains &eacute;l&eacute;ments de courrier &eacute;lectronique manquent dans votre nouveau profil, d&eacute;placez-les de l&rsquo;ancien profil vers le nouveau. Une fois que tous les courriels sont d&eacute;plac&eacute;s, vous pouvez supprimer l&rsquo;ancien profil, ce qui supprimera &eacute;galement le fichier OST associ&eacute; &agrave; ce profil.<\/em><\/p><h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-reconstruire-le-fichier-ost\"><a><\/a>8.&nbsp;&nbsp; Reconstruire le fichier OST<\/h4><p>Si les solutions ci-dessus n&rsquo;ont pas fonctionn&eacute; dans votre cas, essayez de <a href=\"https:\/\/www.stellarinfo.com\/blog\/fr\/comment-recreer-un-fichier-ost-dans-microsoft-outlook-2007-2010-2013-2016\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reconstruire le fichier de donn&eacute;es Outlook hors ligne(. OST), <\/a>c&rsquo;est-&agrave;-dire OST. Parfois, les fichiers OST volumineux ou surdimensionn&eacute;s deviennent incoh&eacute;rents et causent des probl&egrave;mes de connexion &agrave; Outlook, ce qui entra&icirc;ne des probl&egrave;mes de synchronisation.<\/p><p>Suivez ces &eacute;tapes pour reconstruire le fichier de donn&eacute;es OST Outlook et r&eacute;soudre le probl&egrave;me des dossiers de messagerie p&eacute;rim&eacute;s.<\/p><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Appuyez sur Windows+R, tapez <strong>%localappdata%\/Microsoft\/Outlook, <\/strong>et appuyez sur la touche <strong>Entr&eacute;e <\/strong>Cela ouvrira l&rsquo;emplacement par d&eacute;faut du fichier OST.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez &eacute;galement cliquer sur le nom de votre profil et choisir Ouvrir l&rsquo;emplacement du fichier pour localiser le fichier OST par d&eacute;faut.<\/li>\n<\/ul><figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"apply-gradient-on-post-images\" src=\"https:\/\/www.stellarinfo.com\/public\/image\/catalog\/\/article\/email-converter\/fix-outlook-365-stuck-updating-inbox-outbox\/choose-open-file-location-to-access-ost-file.png\" alt=\"\"><\/figure><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une fois localis&eacute;, fermez Outlook et sauvegardez le fichier OST dans un autre emplacement s&ucirc;r.<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: initial\">Ensuite, supprimez le fichier OST d&rsquo;Outlook 365 par d&eacute;faut.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: initial\">D&eacute;marrez Outlook. Cela cr&eacute;era un nouveau fichier OST.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Apr&egrave;s avoir cr&eacute;&eacute; une nouvelle OST, Outlook synchronisera tous les &eacute;l&eacute;ments de courrier. Cette op&eacute;ration peut prendre un certain temps en fonction de la taille de votre bo&icirc;te aux lettres.<\/li>\n<\/ul><p>Cela devrait r&eacute;soudre le probl&egrave;me et Outlook devrait &ecirc;tre en mesure de mettre &agrave; jour les dossiers Inbox et Outbox imm&eacute;diatement.<\/p><p>Cependant, vous devez v&eacute;rifier si tous les e-mails sont synchronis&eacute;s et disponibles dans votre nouveau fichier OST. S&rsquo;il manque certains &eacute;l&eacute;ments de courrier, vous pouvez utiliser le fichier OST de sauvegarde et le convertir au format PST &agrave; l&rsquo;aide d&rsquo;un logiciel de conversion OST, tel que Stellar Converter for OST.<\/p><p>Une fois converti, vous pouvez importer les &eacute;l&eacute;ments de courrier manquants &agrave; partir du fichier PST. Vous pouvez &eacute;galement utiliser le logiciel pour extraire et exporter les &eacute;l&eacute;ments de courrier manquants du fichier OST de sauvegarde directement vers votre compte de messagerie Office 365.<\/p><p>Lire la suite, <a href=\"https:\/\/www.stellarinfo.com\/blog\/fr\/le-fichier-ost-a-atteint-la-taille-maximale\/\">Le fichier OST a atteint sa taille maximale<\/a><\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusion<\/h2><p>Il se peut qu&rsquo;Outlook ne parvienne pas &agrave; synchroniser les modifications stock&eacute;es dans le fichier OST ou &agrave; r&eacute;cup&eacute;rer les informations du serveur de bo&icirc;tes aux lettres en raison de probl&egrave;mes avec le client Outlook, le syst&egrave;me ou le fichier de donn&eacute;es OST d&rsquo;Outlook. Par cons&eacute;quent, il se peut qu&rsquo;Outlook ne parvienne pas &agrave; mettre &agrave; jour le dossier de messagerie Inbox ou Outbox. De plus, tout courriel qui vous est envoy&eacute; ou qui est envoy&eacute; &agrave; partir de votre client Outlook ne sera pas re&ccedil;u ou livr&eacute;. Cependant, vous pouvez suivre les solutions pr&eacute;sent&eacute;es dans cet article pour trouver la cause et r&eacute;soudre cette erreur d&rsquo;envoi\/r&eacute;ception dans Outlook.<\/p><p>Une fois r&eacute;par&eacute;, vous pouvez commencer &agrave; envoyer ou &agrave; recevoir de nouveaux e- mails. En cas d&rsquo;emails manquants, vous pouvez toujours utiliser <a href=\"https:\/\/www.stellarinfo.com\/fr\/logiciel-recuperation-fichier-pst-ost.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Stellar Converter for OST<\/a>. Le logiciel permet de r&eacute;cup&eacute;rer les e-mails supprim&eacute;s ou manquants de votre fichier OST inaccessible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Outlook 365 fonctionne sur une synchronisation bidirectionnelle. 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