En ocasiones, al enviar o recibir un vídeo a través de WhatsApp, es posible que no se reproduzca y que aparezcan errores como «no se puede reproducir el archivo de vídeo» o «se ha producido un error al reproducir el archivo de vídeo». Estos errores se producen cuando el archivo no se ha descargado por completo, su conexión a Internet es inestable o la aplicación necesita actualizarse.
Otras causas habituales son la falta de espacio de almacenamiento en el dispositivo del destinatario o un formato de archivo de vídeo no compatible. A continuación se detallan las causas según la compatibilidad de formatos, el almacenamiento y los problemas de red.
Causas por las que no se reproduce un vídeo en WhatsApp
Hemos dividido las causas, a grandes rasgos, en dos categorías.
- Problemas con el formato de vídeo
Formatos de archivo no compatibles: WhatsApp admite principalmente todos los formatos de archivo de vídeo habituales, incluidos MP4, MOV y 3GP. Sin embargo, si alguien le envía un archivo AVI, WMV, M2TS, FLV, MKV o cualquier otro archivo de vídeo incompatible, es probable que WhatsApp no pueda reproducirlo.
Códecs de vídeo incompatibles: aunque un archivo de vídeo pueda parecer que termina en .mp4 o .mov, es posible que utilice un códec que WhatsApp no pueda leer. En ese caso, es posible que el vídeo no se cargue.
Archivo dañado o corrupto: para los usuarios con una conexión más lenta, el límite de tamaño predeterminado para los vídeos es de 64 MB/480p, mientras que con una conexión a Internet más rápida es de 100 MB/720p. Por lo tanto, cuando envía un vídeo en HD o 4K a través de WhatsApp que supera el límite de 64 MB, en ocasiones puede comprimirse de forma incorrecta y resultar dañado. Es posible que WhatsApp no pueda reproducir dichos archivos de vídeo.
- Problemas con el dispositivo y la red
Mala conectividad de red: si su conexión a Internet es irregular y débil, es posible que los archivos de vídeo no se descarguen correctamente y no se reproduzcan en su dispositivo.
Almacenamiento insuficiente: WhatsApp necesita espacio de almacenamiento temporal para descargar y reproducir archivos de vídeo en su dispositivo. Si su dispositivo no dispone de suficiente espacio de almacenamiento, el archivo de vídeo podría bloquearse, no cargarse o mostrar algún error de reproducción.
Caché del dispositivo dañado: WhatsApp acumula datos temporales cada vez que abre la aplicación. Estos archivos de caché pueden dañarse con el tiempo y provocar fallos en el reproductor multimedia de la aplicación.
Versión de la aplicación desactualizada: si su versión de WhatsApp es antigua, puede contener errores que entren en conflicto con los sistemas operativos móviles y formatos de vídeo más recientes, lo que provocaría problemas en la reproducción de los archivos de vídeo.
Demasiadas aplicaciones en segundo plano: tener demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano puede consumir la mayor parte de la memoria RAM de su dispositivo. Como resultado, WhatsApp carecerá de la memoria necesaria para reproducir el vídeo.
Mensajes de error habituales relacionados con los vídeos en WhatsApp
Si la propia aplicación WhatsApp le muestra un mensaje de error, esto ayuda a identificar la causa del problema de reproducción.
Error 1 – Se ha producido un error al reproducir el vídeo – Este error apunta a una versión desactualizada de la aplicación de WhatsApp, a una caché de la aplicación dañada o a un problema temporal del servidor.
Error 2 – Este vídeo no está disponible porque hay un problema con el archivo de vídeo – Tal y como sugiere el nombre, este error se refiere al propio archivo de vídeo. Si solo aparece con un vídeo concreto, pase a la sección sobre archivos dañados que figura a continuación.
Pruebe primero estas soluciones generales (para Android y iPhone)
- Compruebe su conexión a la red. Cambie de Wi-Fi a datos móviles (o viceversa) y compruebe que su conexión a Internet funciona correctamente.
- Actualice la aplicación de WhatsApp. Abra Play Store o App Store, busque «WhatsApp», compruebe si hay una actualización disponible e instálela si la hay.
- Reinicie la aplicación o el teléfono. Cierre WhatsApp por completo y vuelva a abrirlo. Si eso no soluciona el problema, reinicie su dispositivo.
- Compruebe el espacio libre de su dispositivo. Libere algo de espacio si su teléfono está lleno en más de un 90 %. La falta de espacio puede impedir silenciosamente la reproducción de archivos multimedia.
Solucione el problema de que los vídeos de WhatsApp no se reproducen en Android
Si experimenta el error «El vídeo de WhatsApp no se reproduce» en su dispositivo Android, pruebe las soluciones que se indican a continuación.
Borre la caché de WhatsApp
Una caché obsoleta o dañada en su WhatsApp puede provocar problemas de reproducción. Borrar la caché puede ayudar a evitarlos.
- Vaya a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Almacenamiento.
- Pulse en «Borrar caché». No pulse en «Borrar datos» (esto eliminará todos sus datos de WhatsApp).
Vuelva a abrir WhatsApp e intente reproducir el vídeo de nuevo.
Compruebe los permisos de la aplicación de WhatsApp
Asegúrese de que WhatsApp tenga habilitados los permisos para Fotos y Vídeos (multimedia) en su dispositivo. El menú de ajustes y permisos puede variar según el fabricante del dispositivo o la versión de Android.
- Vaya a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Permisos en su teléfono Android.
- A continuación, haga clic en «Fotos y vídeos» o «Multimedia» en el menú.
- Haga clic en «Permitir todo» o «Permitir siempre todo», según el menú de permisos de su dispositivo.
Vuelva a instalar la aplicación
Si borrar la caché no soluciona el problema, puede desinstalar y volver a instalar WhatsApp, pero asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de todos sus datos antes de desinstalar WhatsApp de su dispositivo. Su historial de chats estará a salvo incluso tras la desinstalación, siempre y cuando la copia de seguridad esté activada.
Archivo de vídeo no compatible
El reproductor de WhatsApp para Android no es compatible con WMV, WebM, MTS, VOB, RMVB ni otros formatos de vídeo menos habituales, ni con códecs más recientes como el H.265. Si un vídeo de WhatsApp no se reproduce y se trata de un archivo MTS, WebM o un vídeo codificado en H.265, guárdelo en su galería y ábralo en VLC, ya que este reproductor admite una gama mucho más amplia de códecs que el reproductor integrado de WhatsApp.
Estas soluciones le ayudarán si sus vídeos no se reproducen en un dispositivo Android.
Solución para cuando los vídeos de WhatsApp no se reproducen en el iPhone
Si se encuentra con el error «El vídeo de WhatsApp no se reproduce» en un iPhone, pruebe las soluciones que se indican a continuación. Estas soluciones son muy similares a las de su dispositivo Android; solo varían los pasos a seguir.
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación
Vaya a Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone > WhatsApp y, a continuación, pulse «Desinstalar aplicación».
Esto soluciona cualquier fallo temporal de la aplicación sin eliminar sus chats ni sus datos. Posteriormente, vuelva a instalar la aplicación de WhatsApp desde la App Store.
Compruebe los permisos
En Ajustes > WhatsApp, compruebe que el acceso a «Fotos» y a «Datos móviles» esté activado.
Active la actualización en segundo plano
Vaya a Ajustes > General > Actualización en segundo plano y asegúrese de que está activada para WhatsApp.
Si esta opción está desactivada, es posible que los vídeos no se descarguen por completo cuando la aplicación no esté abierta.
Solucione el problema de que los vídeos de WhatsApp no se reproduzcan en WhatsApp Web en el ordenador
Las soluciones anteriores funcionan para dispositivos Android y iPhone, pero si recibe el error «No se puede reproducir este vídeo» en WhatsApp Web (navegador), las soluciones son ligeramente diferentes. Repasémoslas una por una.
Borre la caché del navegador de su ordenador
Una caché dañada es una de las causas más comunes de los fallos de reproducción en WhatsApp Web. Borre las imágenes y los archivos almacenados en la caché de su navegador y, a continuación, vuelva a cargar web.whatsapp.com.
Desactive las extensiones del navegador
Los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad o VPN también pueden interferir en ocasiones con el reproductor multimedia de WhatsApp Web. Intente desactivarlas o vuelva a abrir WhatsApp Web tras reiniciar el navegador web.
Desactive la aceleración por hardware
En la configuración de su navegador o de Chrome, busque la opción de aceleración por hardware (vaya a Configuración > Sistema > Usar aceleración gráfica cuando esté disponible) y desactívela; a continuación, reinicie el navegador.
¿Cómo solucionar el problema de que no se reproduzcan los vídeos del estado de WhatsApp?
Los vídeos de estado de WhatsApp tienen sus propios problemas de reproducción y soluciones, y, afortunadamente, son fáciles de solucionar. WhatsApp limita cada clip de estado a unos 90 segundos, pero si un vídeo de estado de WhatsApp no se reproduce, es probable que el problema se deba a una subida defectuosa o a una mala conexión. Si no puede reproducir el vídeo de estado de WhatsApp de otra persona, compruebe y solucione cualquier problema de conexión a la red, o desplácese a un lugar con buena conexión.
Sin embargo, si su propio estado de WhatsApp no se carga, puede volver a subirlo o probar otras soluciones generales indicadas anteriormente.
¿Cómo solucionar un archivo de vídeo de WhatsApp dañado?
Cuando compartimos archivos de vídeo a través de WhatsApp, la aplicación da prioridad a la rapidez en el intercambio y al bajo consumo de datos. Al subir un vídeo, el algoritmo de compresión agresivo de la aplicación reduce considerablemente el tamaño del archivo. Esto disminuye la tasa de bits y la resolución del vídeo, lo que provoca una pérdida de calidad. En ocasiones, puede dañar el archivo de vídeo (especialmente los archivos grandes en 4K u 8K) e impedir su reproducción.
Si solo experimenta errores al reproducir un archivo de vídeo en WhatsApp, mientras que este funciona sin problemas en VLC u otras aplicaciones de reproducción, el problema radica en WhatsApp. Puede probar las soluciones mencionadas anteriormente para volver a reproducirlo. Sin embargo, si no funciona en ningún otro sitio, es probable que el archivo de vídeo compartido a través de WhatsApp esté dañado.
En este caso, necesitará una herramienta especializada en la reparación de vídeos en línea: Stellar Online Video Repair, que es compatible con los formatos de archivo de vídeo más populares y funciona directamente en su navegador. Solo tiene que acceder a la página de reparación de vídeos en línea, cargar el archivo de vídeo dañado desde la galería de su dispositivo, añadir un archivo de muestra, iniciar la reparación y, a continuación, previsualizar y descargar el archivo de vídeo reparado.
Además, repara un único archivo dañado de forma gratuita directamente en su navegador y es compatible con la misma gama de formatos habituales.
También puede probar la herramienta de reparación de vídeos para ordenador: Stellar Repair for Video, para reparar vídeos gravemente dañados o que no se reproducen, muestran artefactos, presentan una pantalla en negro o se reproducen sin sonido.
- Descargue e instale Stellar Repair for Video en su ordenador con Windows o Mac y, a continuación, ábralo.
- Haga clic en «Añadir vídeos» y seleccione el vídeo dañado de WhatsApp.
- Haga clic en «Reparar» y deje que la herramienta procese el archivo.
- Previsualice el vídeo reparado para confirmar que se reproduce correctamente y, a continuación, guárdelo en la ubicación que prefiera.
Si el archivo de vídeo está gravemente dañado y no se repara en el primer intento, tiene la opción de añadir un archivo de muestra capturado desde el mismo dispositivo y con el mismo formato de archivo. Esto ayuda a solucionar cualquier problema grave de corrupción del archivo de vídeo y a hacer que vuelva a reproducirse.
Conclusión
En la mayoría de los casos, los problemas de reproducción de vídeos en WhatsApp se deben a una transferencia interrumpida o una descarga incompleta, a una mala conexión a la red o a que la aplicación necesita que se borre la caché o se actualice. Las soluciones que se ofrecen en este blog resuelven la gran mayoría de los casos en muy poco tiempo. Si ha probado las soluciones anteriores y el vídeo sigue sin reproducirse ni dentro ni fuera de WhatsApp, se trata de un archivo dañado y no de un problema de la aplicación de WhatsApp ni de un fallo de software. Considere la posibilidad de repararlo directamente con Stellar Repair for Video.
