Stellar Política de reembolso

Stellar Information Technology Pvt. Ltd ("Stellar", "nosotros", "nuestro", "nos") respalda los Productos de Software Stellar ("Productos"), y la satisfacción de los clientes ("usted" o "su") es importante para nosotros. Para lograr esto, honramos la garantía de devolución de dinero.

Stellar valora a cada cliente y trabaja duro para proporcionarle una experiencia agradable usando nuestro Producto. Nuestros productos tienen una Versión de Prueba ("Software de Evaluación") para que pueda evaluarlos antes de decidirse a comprarlos. Se recomienda encarecidamente el uso del Software de Evaluación, ya que no tiene ninguna limitación funcional (excepto guardar los archivos deseados), y le ayuda a tomar una decisión de compra informada. También le recomendamos que lea atentamente los "requisitos del sistema" de nuestros Productos antes de realizar la compra. Esta política de reembolso sólo es aplicable en la primera compra de cualquier Producto Stellar y no en renovaciones posteriores.

Dispone de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar el reembolso de la suscripción anual o la licencia vitalicia y de 7 días en caso de suscripción mensual. Una vez transcurrido el plazo indicado, la compra no será reembolsable. Para solicitar el reembolso de un pedido realizado con nosotros, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico a support[at]stellarinfo.com o abrir una incidencia en tickets stellar

No se puede solicitar el reembolso en las siguientes condiciones:

1. Condiciones no técnicas

1. Compre el Producto sin descargar y utilizar el Software de Evaluación. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente leer todas las características y funcionalidades del producto disponibles en nuestro sitio web; y evaluar nuestro producto antes de tomar la decisión final de compra.
2. Fraude con tarjeta de crédito u otro pago no autorizado realizado para comprar el producto, incluso en el caso de que su tarjeta se haya visto comprometida. En este caso, debes ponerte en contacto con tu banco.
3. Refund request will not be entertained claiming the failure to receive the "Activation Key" within 2 hours of successful order placement.
4. Diferencia de precios debida a las distintas regiones (o a la diferencia de tipos de cambio).
5. El producto no se compra directamente en el sitio web de Stellar. En este caso, el cliente debe ponerse en contacto con esa tienda o socio para solicitar el reembolso.
6. Solicitud de reembolso de una parte de un paquete.
7. Solicitud de reembolso en "Oferta especial".
8. Solicitud de reembolso en las renovaciones de suscripciones.

2. Condiciones técnicas

1. El Cliente se niega a cooperar con el Soporte Técnico de Stellar para solucionar el problema O se niega a proporcionar una descripción detallada e información sobre el problema O se niega a aplicar la solución proporcionada por el Equipo de Soporte de Stellar.
2. Si el cliente no cumple los requisitos mínimos/requeridos del sistema del Producto adquirido citados en el manual del usuario.

Se puede solicitar la devolución en las siguientes condiciones:

1. Condiciones no técnicas

1. En caso de que haya realizado una compra incorrecta del producto; en ese caso, deberá comprar primero el producto correcto antes de realizar una solicitud de reembolso por la compra incorrecta.
2. El reembolso sólo es aplicable en la primera compra de cualquier Producto de Stellar Software y no en renovaciones posteriores.
3. Compra del mismo producto dos veces

2. Condiciones técnicas

1. El producto no puede realizar la tarea prevista y no se ha proporcionado ninguna solución.
2. Si el resultado en el software de evaluación es diferente después de comprar y activar el producto.
3. El producto tiene limitaciones funcionales.

Tramitación y expedición de la devolución

Stellar tramitará la solicitud de reembolso en un plazo de 2 días laborables. El reembolso se realizará en la "misma cuenta/método de pago" que se utilizó para realizar la compra, y no se aceptarán solicitudes de cambio en el modo de pago del reembolso. El importe reembolsado puede tardar hasta 10 días laborables en reflejarse en su cuenta.

Una vez aprobado el reembolso, se desactivará la licencia correspondiente. También deberá desinstalar el software y eliminarlo de su ordenador.