Stellar Politica di rimborso

Stellar Information Technology Pvt. Ltd ("Stellar", "noi", "nostro", "noi") sostiene i prodotti software Stellar ("Prodotti") e la soddisfazione dei clienti ("voi" o "vostro") è importante per noi. Per questo motivo, offriamo una garanzia di rimborso.

Stellar apprezza ogni cliente e si adopera per offrire un'esperienza piacevole nell'utilizzo dei suoi prodotti. I nostri prodotti hanno una versione di prova ("Software di valutazione") in modo da poterli valutare prima di decidere di acquistarli. L'uso del software di valutazione è fortemente consigliato, in quanto non presenta alcuna limitazione funzionale (tranne il salvataggio dei file desiderati) e aiuta a prendere una decisione di acquisto informata. Si consiglia inoltre di leggere attentamente i "requisiti di sistema" dei nostri prodotti prima di effettuare l'acquisto. Questa politica di rimborso è applicabile solo al primo acquisto di qualsiasi Prodotto Stellar e non ai successivi rinnovi.

L'utente ha a disposizione 30 giorni dalla data di acquisto per richiedere il rimborso dell'abbonamento annuale o della licenza a vita e 7 giorni in caso di abbonamento mensile. Dopo il periodo indicato, l'abbonamento non è più rimborsabile. Per inoltrare una richiesta di rimborso per un ordine effettuato presso di noi, è necessario contattare il nostro Supporto via e-mail all'indirizzo support[at]stellarinfo.com o aprire un ticket all'indirizzo tickets stellar

Il rimborso non può essere richiesto nelle seguenti condizioni:

1. Condizioni non tecniche

1. Acquisti il Prodotto senza aver scaricato e utilizzato il Software di valutazione. Pertanto, si consiglia vivamente di leggere tutte le caratteristiche e le funzionalità del prodotto disponibili sul nostro sito web e di valutare il nostro prodotto prima di prendere la decisione finale di acquisto
2. Frode con carta di credito o altri pagamenti non autorizzati effettuati per l'acquisto del prodotto, anche nel caso in cui la carta sia stata compromessa. In questo caso, è necessario contattare la propria banca per il pagamento non autorizzato.
3. La richiesta di rimborso non sarà presa in considerazione in caso di mancata ricezione della "Chiave di attivazione" entro 2 ore dalla conclusione dell'ordine.
4. Differenze di prezzo dovute alle diverse regioni (o alla differenza dei tassi di cambio).
5. Il prodotto non è stato acquistato direttamente dal sito web di Stellar. In questo caso, il cliente deve contattare il negozio o il partner per richiedere il rimborso.
6. Richiesta di rimborso per una parte di un pacchetto.
7. Richiesta di rimborso su "Offerta speciale".
8. Richiesta di rimborso per i rinnovi degli abbonamenti.

2. Condizioni tecniche

1. Il cliente si rifiuta di collaborare con il Supporto Tecnico Stellar per la risoluzione del problema OPPURE si rifiuta di fornire una descrizione dettagliata e le informazioni relative al problema OPPURE si rifiuta di applicare la soluzione fornita dal Team di Supporto Stellar.
2. Se i requisiti minimi/richiesti del sistema del Prodotto acquistato non sono soddisfatti dal cliente, come indicato nel manuale d'uso.

Il rimborso può essere richiesto alle seguenti condizioni:

1. Condizioni non tecniche

1. Nel caso in cui l'utente abbia effettuato un acquisto errato del prodotto; in tal caso è tenuto ad acquistare prima il prodotto corretto prima di effettuare una richiesta di rimborso per l'acquisto errato.
2. Il rimborso è applicabile solo al primo acquisto di qualsiasi Prodotto Software Stellar e non ai successivi rinnovi.
3. Acquisto dello stesso prodotto due volte

2. Condizioni tecniche

1. Il prodotto non è in grado di svolgere il compito previsto e non è stata fornita alcuna soluzione.
2. Se il risultato del software di valutazione è diverso dopo l'acquisto e l'attivazione del prodotto.
3. Il prodotto presenta limitazioni funzionali.

Elaborazione ed emissione del rimborso

Stellar elaborerà la richiesta di rimborso entro 2 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato sullo "stesso conto/metodo di pagamento" utilizzato per l'acquisto e non saranno accettate richieste di modifica della modalità di pagamento del rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché l'importo rimborsato venga registrato sul vostro conto.

Una volta approvato il rimborso, la licenza corrispondente verrà disattivata. È inoltre necessario disinstallare il software e rimuoverlo dal computer.