Depuis le 8 mai 2026, les utilisateurs Dell de différentes gammes de produits – XPS, Inspiron, Latitude, Precision – sont confrontés à des écrans bleus de la mort incessants et à des cycles de redémarrage, déclenchés non pas par une mise à jour de Windows 11, mais par le logiciel Support Assist de Dell. Si vous êtes assis devant un ordinateur Dell qui plante sans cesse, cet article est exactement ce qu’il vous faut.
Que se passe-t-il réellement ?
Deux composants Dell, Dell Support Assist Remediation et le plugin Dell Support Assist pour la récupération des données pour Dell, qui ont été mis à jour le 8 mai, semblent être à l’origine de ce problème. Après l’installation de ces mises à jour, des BSoD se sont produits sur les systèmes toutes les 30 minutes environ. Selon certains rapports d’utilisateurs, cette erreur critique a entraîné un plantage du noyau et l’affichage d’un écran bleu avec le message CRITICAL_PROCESS_DIED – accompagné de codes d’erreur clignotants tels que 0x000000EF.
Au départ, la plupart des utilisateurs ont supposé que le plantage était dû à une mise à jour défectueuse de Windows 11. C’est tout à fait logique, compte tenu de la fréquence à laquelle des problèmes liés au « Patch Tuesday » se sont produits ces derniers temps.Cependant, les membres de la communauté qui ont examiné les fichiers de vidage de mémoire à l’aide de WinDbg, un outil de débogage Windows, ont pu remonter directement jusqu’au logiciel de Dell lui-même.
Ce qui aggrave encore la situation, c’est le schéma de ces plantages. Il ne s’agit pas de blocages aléatoires et occasionnels. Les systèmes sont pris dans une boucle sans fin où Windows se charge, les utilisateurs voient leur bureau pendant quelques secondes, puis le système plante et redémarre encore et encore. Sur certaines machines, cela se produit si rapidement que le PC devient pratiquement inutilisable.
Dell a déjà connu ce problème
Ce n’est pas la première fois que Dell Support Assist est associé à un problème de BSoD. Un incident similaire s’est produit en décembre 2024, lorsqu’une mise à jour de Support Assist a provoqué des plantages répétés sur les systèmes Dell. À l’époque, Dell avait tardé à réagir, et les utilisateurs avaient dû trouver eux-mêmes une solution avant que les instructions officielles ne soient reçues.
Ce qui avait aidé à l’époque était d’exécuter la fonction « Support Assist Scan Hardware » (Analyse matérielle de Support Assist) qui, une fois terminée, avait mis fin aux plantages pour de nombreux utilisateurs. Certains utilisateurs avaient arrêté le service Dell Support Assist Remediation dans les Services Windows, défini son type de démarrage sur « Désactivé » et redémarré le système. Dell n’a pas encore publié de communiqué officiel concernant l’incident actuel.
Si votre PC Dell est bloqué dans une boucle de BSoD, procédez comme suit.
1. Démarrez en mode sans échec
Si votre PC Dell est bloqué dans une boucle de BSoD, vous devez d’abord le démarrer en mode sans échec. Cela permet de charger Windows sans les services tiers, ce qui signifie que Support Assist ne s’exécutera pas. Vous disposez ainsi d’un environnement stable dans lequel vous pouvez réellement intervenir.
- Redémarrez votre PC
- Maintenez la touche Maj enfoncée tout en cliquant sur Redémarrer sur l’écran de connexion
- Sélectionnez Mode sans échec avec réseau
2. Désinstallez les composants de Dell Support Assist
Les utilisateurs qui ont supprimé les composants de Support Assist ont signalé que les plantages avaient cessé immédiatement.
- Accédez à Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités.
- Recherchez Dell Support Assist, Dell Support Assist Remediation et Dell Support Assist Data Recovery Plugin for Dell Update.
- Désinstallez-les.
Récupération de données à la suite d’une erreur « Écran bleu de la mort »
Windows écrit en permanence des données sur le disque dur en arrière-plan. Si un plantage avec écran bleu se produit, cela peut interrompre une application en cours d’exécution, mettant brusquement fin au processus d’écriture de fichiers, et toutes les données non enregistrées dans la mémoire vive (RAM) du programme à ce moment-là risquent d’être perdues. Dans de tels cas, nous vous recommandons d’utiliser un logiciel professionnel de récupération de données – Stellar® Data Recovery Professional – pour récupérer vos fichiers perdus. Ce logiciel vous aide à récupérer des données dans des scénarios de perte complexes tels que les erreurs BSoD, les pannes de disques logiques, les partitions perdues et bien plus encore.
Conclusion
Dell n’a pas encore officiellement confirmé le problème ni fourni de calendrier pour un correctif. Sur les forums de la communauté Dell, les utilisateurs signalent activement le même problème et partagent les mêmes solutions de contournement. La désinstallation de « Support Assist Remediation » et du « OS Recovery Plugin » reste la solution la plus fiable disponible à l’heure actuelle. Jusqu’à ce que Dell publie une version corrigée, vous devriez suspendre les mises à jour automatiques, désactiver complètement « Support Assist » et manipuler votre disque avec précaution s’il a subi une boucle de redémarrage prolongée.
