Stellar Politique de remboursement

Stellar Information Technology Pvt. Ltd ("Stellar", "nous", "notre", "nos") se porte garant des produits logiciels Stellar ("produits"), et la satisfaction de nos clients ("vous" ou "votre") est importante pour nous. Pour ce faire, nous offrons une garantie de remboursement.

Stellar apprécie chaque client et s'efforce de lui offrir une expérience agréable de l'utilisation de ses produits. Nos produits disposent d'une version d'évaluation ("Logiciel d'évaluation") afin que vous puissiez les évaluer avant de décider de les acheter. L'utilisation du logiciel d'évaluation est fortement recommandée, car il ne présente aucune limitation fonctionnelle (à l'exception de l'enregistrement des fichiers souhaités) et vous aide à prendre une décision d'achat en connaissance de cause. Il vous est également conseillé de lire attentivement la "configuration requise" de nos produits avant de procéder à l'achat. Cette politique de remboursement ne s'applique qu'au premier achat d'un produit Stellar et non aux renouvellements ultérieurs.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander le remboursement d'un abonnement annuel ou d'une licence à vie et de 7 jours dans le cas d'un abonnement mensuel. Passé ce délai, l'abonnement n'est plus remboursable. Pour faire une demande de remboursement d'une commande passée auprès de nous, vous devez contacter notre service d'assistance par e- mail à support[at]stellarinfo.com ou créer un ticket à tickets stellar

Le remboursement ne peut être demandé dans les conditions suivantes :

1. Conditions non techniques

1. achète le produit sans avoir téléchargé et utilisé le logiciel d'évaluation. Par conséquent, nous recommandons vivement de lire toutes les caractéristiques et fonctionnalités du produit disponibles sur notre site web et d'évaluer notre produit avant de prendre la décision finale d'achat.
2. Fraude à la carte de crédit ou autre paiement non autorisé effectué pour l'achat du produit, même dans le cas où votre carte a été compromise. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque pour ce paiement non autorisé.
3. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si la "clé d'activation" n'est pas reçue dans les deux heures suivant la commande.
4. Différence de prix selon les régions (ou selon les taux de change).
5. Le produit n'a pas été acheté directement sur le site web de Stellar. Dans ce cas, le client doit contacter ce magasin ou ce partenaire pour demander le remboursement.
6. Demande de remboursement pour une partie d'une offre groupée.
7. Demande de remboursement sur "Offre spéciale".
8. Demande de remboursement pour les renouvellements d'abonnements.

2. Conditions techniques

1. Le client refuse de coopérer avec l'assistance technique de Stellar pour résoudre le problème OU refuse de fournir une description détaillée et des informations concernant le problème OU refuse d'appliquer la solution fournie par l'équipe d'assistance de Stellar.
2. Si la configuration minimale requise du produit acheté n'est pas respectée par le client, comme indiqué dans le manuel d'utilisation.

Le remboursement peut être demandé dans les conditions suivantes :

1. Conditions non techniques

1. Si vous avez effectué un achat incorrect du produit, vous devez d'abord acheter le produit correct avant de faire une demande de remboursement pour l'achat incorrect.
2. Le remboursement n'est applicable qu'au premier achat d'un produit logiciel Stellar et non aux renouvellements ultérieurs.
3. Achat du même produit deux fois

2. Conditions techniques

1. Le produit n'est pas en mesure d'effectuer la tâche prévue et aucune solution n'a été fournie.
2. Si le résultat obtenu dans le logiciel d'évaluation est différent après l'achat et l'activation du produit.
3. Le produit présente des limitations fonctionnelles.

Traitement et émission du remboursement

Stellar traitera la demande de remboursement dans les deux jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le "même compte/mode de paiement" que celui utilisé pour effectuer l'achat, et les demandes de changement de mode de paiement ne seront pas acceptées. Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.

Une fois le remboursement approuvé, la licence correspondante sera désactivée. Vous devez également désinstaller le logiciel et le supprimer de votre ordinateur.